Recepção e Seus Desafios

Com o crescente mercado turístico, os Recursos humanos tem em mãos um desafio de grande proporção: A qualificação do profissional recepcionista ,um protagonista no ramo hoteleiro.

O desafio desse profissional esta em manter dentro da empresa uma organização, priorizar o atendimento com carisma e prestigio e assim garantir um feedback positivo da clientela.

A importância da Recepcionista no setor hoteleiro

A recepcionista vem se destacando no mercado hoteleiro como peça principal, poderia ser considerada o “cérebro do hotel”, pois ai ocorre toda a dinâmica da empresa na recepção, a frase: “A primeira impressão é a que fica”, se posiciona perfeitamente, pois se torna uma ferramenta essencial para a empresa sobreviver no mercado.

Dentre as funções da recepcionista, pode-se destacar: carisma, gentileza, boa linguagem, colocando aqui a necessidade de ser bilíngüe, além da boa aparência pessoal, o conhecimento geral do funcionamento da empresa também precisa ser dominado, como relata Freitas:

Considerando o real valor deste profissional de recepção em um dos setores chaves de um equipamento hoteleiro e a imagem deste profissional tanto para a empresa como para o hóspede, sendo o primeiro e o ultimo contato, destacamos dessa forma a relevância em entender a importância de contar com um profissional devidamente qualificado e preparado para atender a um publico exigente e cheio de expectativas (2017).

É necessário enfatizar que o sucesso da recepcionista não se faz somente por suas inúmeras atribuições, a estrutura hoteleira e suas condições físicas agregam ao seu desempenho, garantindo qualidade e satisfação ao hóspede.

Para que haja eficiência nesta área, portanto, é imprescindível reconhecer nesta categoria o aspecto fundamental para o funcionamento de todo o aparelho hoteleiro. Para isso, investimentos neste setor, além de valorizar a profissão, sempre significarão uma garantia de sucesso e excelência ao estabelecimento.

Referências

FREITAS, João Helio arruda de. Recepção hoteleira: desafios dos profissionais contemporâneos. 2017. Disponível em: https://www.webartigos.com/artigos/recepcao-hoteleira-desafios-dos-profissionais-contemporaneos/150769 < Acesso em: 06 de março de 2019

Fabiana Malta

Ribeirão Preto - SP

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